Cuánto tarda una recarga a Cuba y qué hacer si no llega
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«¿Ya le llegó?» es la pregunta que más se hace después de pagar una recarga. La respuesta honesta tiene dos partes: casi siempre entra en pocos minutos, y a veces —cuando el operador o el mayorista están demorados— tarda más, sin que eso signifique que se perdió.
Esto es lo que pasa entre que pagas y entra el saldo, y qué hacer en cada caso.
Los plazos, sin vueltas
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Lo normal: unos minutos
Las recargas automáticas se mandan al operador apenas se aprueba el pago y suelen entrar en pocos minutos, aunque el plazo depende del operador. No hace falta que tu familiar haga nada ni que tenga el teléfono encendido en ese momento.
Las ofertas de saldo ETECSA funcionan distinto: el envío es manual: no entra al instante. Las carga una persona, así que entran más tarde. Cuando eliges una de esas ofertas, el aviso aparece en la misma tarjeta del catálogo, antes de pagar.
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Qué significa cada estado
«Esperando pago»: la orden existe pero el pago todavía no se confirmó. «Pagada · a enviar»: el pago entró y la recarga está en cola. «Enviada al operador»: ya salió de nuestro lado. «Completada»: el saldo se acreditó en Cuba.
Los tres hitos se ven en la propia pantalla de la recarga, y el estado también queda en el historial de tu cuenta. Si algo falla, el estado lo dice: «Falló» o «Reintegrada».
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El plazo máximo y el reintegro
Cuando el operador o el mayorista están demorados, la acreditación puede tomar hasta 72 horas hábiles. Dentro de ese plazo la recarga sigue en curso: no hay que reenviarla, porque duplicaría el saldo y se paga dos veces.
Pasado el plazo sin acreditar, el reintegro es automático a tu medio de pago. No tienes que reclamarlo ni escribirnos primero para que empiece.
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Cuándo conviene escribir
Escríbenos si tu familiar dice que no le entró nada y la orden figura como completada, si te equivocaste de número, o si pasó el plazo y no ves el reintegro. Atendemos lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de montevideo, utc−3).
Ten a mano el número de orden: aparece en la pantalla de la recarga y en el historial. Con ese número se ve todo lo que pasó sin que tengas que contarlo de nuevo.
Captura de la aplicación. Los montos, las ofertas y el tipo de cambio de la imagen son de ejemplo: los precios reales los ves al entrar.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda una recarga a Cuba?
Las automáticas suelen entrar en pocos minutos, aunque depende del operador. Las ofertas de saldo ETECSA se cargan a mano y tardan más. El techo, cuando hay demoras del operador o del mayorista, son 72 horas hábiles.
¿Puedo reenviar la recarga si tarda?
No conviene. Dentro del plazo la recarga sigue en curso y reenviarla duplica el saldo: se cobran las dos.
¿Cómo sé que le llegó?
El estado de la orden pasa a «Completada» y te avisamos. También puedes verlo en el historial de tu cuenta en cualquier momento.
¿Qué pasa si nunca entra?
Pasado el plazo máximo el reintegro es automático a tu medio de pago, sin que tengas que reclamarlo.
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