Si una recarga no llegó
La mayoría entra en pocos minutos. Cuando hay una demora del operador o del mayorista, la acreditación puede tomar hasta 72 horas hábiles desde la confirmación del pago: dentro de ese plazo la recarga sigue en curso y no corresponde reenviarla, porque hacerlo duplicaría el saldo. El detalle está en la cláusula 8 de los Términos.
Pasado ese plazo, escríbenos con estos datos y lo verificamos con el mayorista:
- Número de orden (está en tu cuenta, en el detalle de la recarga).
- Número de destino, tal como lo ingresaste.
- Fecha y hora del pago, y el medio con el que pagaste.
Datos del titular
CubaPronto. Domicilio a efectos de notificaciones: Montevideo, Uruguay.
Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes presentar tu reclamo ante la Unidad de Defensa del Consumidor del Ministerio de Economía y Finanzas, por el trámite en línea de gub.uy. Si tu reclamo es sobre el tratamiento de tus datos personales, la autoridad competente es la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP), órgano desconcentrado de AGESIC.